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Não perca seu tempo abrindo uma reclamação no Reclame Aqui

Não perca seu tempo abrindo uma reclamação no Reclame Aqui

O AliExpress ocupa o posto de vigésimo quinto no rank dos sites mais acessados no Brasil, mas apesar disso a empresa por trás do AliExpress, Alibaba group não tem um escritório e nem um armazém por aqui. E você sabe qual o grande problema disso?

Ela não responde legalmente por nenhum problema que você tenha na loja deles, seja problemas com encomendas ou pagamentos. Sim é isso mesmo!

Diante desse cenário, você imagina que as pessoas que vão comprar entende perfeitamente como funciona o site, e que estão sempre atentas ao prazo de proteção de compra, mas basta dar uma rápida olhada nas reclamações do site Reclame Aqui para se deparar com alguém dizendo que vai abrir uma queixa no PROCON…. Pois é….tenho uma má notícia para você!

imagem tirada do Reclame Aqui

Se fosse uma loja nacional tão mal avaliada assim, você compraria nela? Eu tenho certeza que não iria querer correr o risco. Mas o que acontece aqui é que na grande maioria das vezes as pessoas acabam dando um certo “mole”!

Alguns casos são pessoas que compraram e depois não se preocuparam com o prazo de proteção, que é nada mais ou nada menos que a sua ÚNICA garantia de devolução de dinheiro caso ocorra algum problema.

Outra parte das reclamações são pessoas com problemas no pagamento, que pagou e não constou como pago ou não comprou nada e teve algo descontado na fatura do cartão.

Dicas para fazer uma compra segura no AliExpress

Sim meus amigos, é possível! E eu vou dar algumas dicas de segurança, já que estou a quase 3 anos aqui respondendo e-mails e comentários sobre esses mesmos problemas.

prazo de proteção

Logo assim que você compra algo no aliexpress e o pagamento é confirmado, irá aparecer um prazo regressivo ao lado do produto. O primeiro prazo é o tempo que o vendedor tem para te enviar o produto antes da compra ser cancelada automaticamente. Depois que ele enviar o produto, você terá o código de rastreio e um novo prazo, muito maior. Geralmente eles colocam uns 90 dias.

Como eu disse anteriormente, esse prazo é sua única garantia de tudo que possa acontecer com sua encomenda, inclusive quando ela chegar em sua casa. Por isso, é mega importante que você não deixe ela se esgotar sem que tenha recebido seu produto!

Se você é alguém que não usa muito a internet no computador, não tem muito saco de ficar conferindo essas coisas, use a agenda do seu celular para pelo menos por um aviso para 10 dias antes desse prazo acabar. Você irá colocar o aviso para 10 dias antes, pois se caso algo acontecer, você poderá pedir para prorrogar o prazo, e as vezes os vendedores tem um prazo de até 48h para responder, e alguns deixam para o último momento para fazer isso, e inclusive ele pode negar a prorrogar o prazo, você terá que pedir suporte ao AliExpress, por tanto se você deixar para fazer isso faltando apenas 1 ou 2 dias para acabar,  estará por sua conta e rezando para que realmente o que você comprou esteja vindo.

Tempo de entrega da encomenda

É nesse caso onde muitas pessoas não se preocupam em conferir, já que é um prazo tão longo, eles colocam na cabeça que vai demorar e ficam despreocupadas, só quando se lembram que a encomenda está demorando que vão verificar suas contas no AliExpress e tem a surpresa que já se passou quase 2 meses e nada da encomenda. E sua pergunta pode ser. -Isso é normal?!

Sim, o pior que é muito normal, se você for um felizardo, sua encomenda pode chegar com apenas 15 dias corridos, mas dependendo do que você comprar pode demorar, e muito!!!

Se quiser saber o que você pode fazer sobre isso, recomendo o artigo.

Problemas com pagamentos

Agora o buraco é mais embaixo… Os problemas mais comuns são:

paguei o boleto, mas ainda consta como aguardando pagamento e dias depois a compra foi cancelada

Resposta: tudo bem, não é o fim do mundo, basta você entrar em contato com a equipe do EBANX e informar para eles o número da ordem ou seja o número do pedido, eles irão te guiar no restante.

Ou então…

Veio uma compra do AliExpress na fatura do meu cartão que eu não fiz

Será mesmo que não fez? Se você costuma comprar usando o seu cartão e deixou os dados salvos, pode ser que, por acaso você clicou em “comprar” e ele tenha feito o débito. Mas se você não clicou em nada e tão pouco na sua lista de produtos não tem nada lá com o status de “aguardando o pagamento”, você deve entrar em contato com a EBANX que também é responsável pelos depósitos e cartões de crédito nacionais.

Contato da EBANX: [email protected]

Agora se apesar de todas essas informações, você ainda está com dúvida, você pode entrar em contato pedindo uma ajuda para resolver o seu problema. Posso demorar até 4 dias para retornar, então não mande mensagem pedindo ajuda com o prazo faltando apenas 1 dia para acabar ou com o prazo de proteção expirado, em ambos os casos já era, engole o choro e siga em frente!

Não adianta escrever reclamação no Reclame Aqui!

O AliExpress não conta mais com suporte em português, todo aquele ânimo da Alibaba com o mercado brasileiro enfraqueceu, depois que a nossa “Estocadora de vento”.

Vocês podem notar que a empresa tirou os olhos do publico brasileiro observando no site do Reclame Aqui.

2015 foi um grande ano para o AliExpress no Brasil, a empresa se dedicou em apresentar um atendimento muito melhor que empresas nacionais
Em 2016 a empresa já estava vendo o mercado nacional enfraquecendo, deixando de ser um mercado promissor.
Os últimos 6 meses mostrou que a empresa já abandonou os brasileiros, deixando o atendimento direto para um atendimento mais genérico através do atendimento direto da própria loja e em inglês.

Então pessoal, está aí a prova que ir no Reclame Aqui não vai te ajudar em nada, porém, você pode contar com o blog TudoChinaExpess para dar uma forcinha.

Essa ajuda é grátis, mas você pode ajudar compartilhando e indicando o blog para seus amigos que também compram em de sites chineses.

 
TinyDeal INT
  • vancleiton

    Fiz uma compra na aliexpress recebi o boleto apaguei mas o site ainda nao confirmou a compra ja tem mas de duas semanas que fiz o pagamento

     
  • Preciso urgente de um contato p resolver uma compra q nw recebi

     
  • Fabrício Gomes

    Isso, a principio é fácil de resolver, vai na sua conta do EBANX e vê se o saldo está lá, caso não esteja entre em contato com a EBANX.

     
  • Olá fiz a compra de 4 produtos já paguei o valor o banco já me envie a confirmação do pagamento mas o aliexpres só enviou um produto os outros aí da consta a pagar o que faço?????

     
  • Fabrício Gomes

    Oi, Se você pagou usando o boleto, vá na sua conta do EBANX e verifique se o restante do valor está disponível para a venda, caso esteja entre em contato contato basta você tentar comprar os que faltaram novamente.
    Agora caso o restante do valor não esteja disponível ou você tenha pago de outra forma que não seja através do boleto, recomendo que entre em contato com atendimento ao cliente do AliExpress.

     
  • osmar lopes

    pagei boleto bancario o saite nao permite que entra em disputa e nao mim dar uma solucao para meu problema

     
  • osmar lopes

    o valor e muito alto eu nao cei por onde reclamar entro em contato eles fala que e pra esperar e faz 5 mezes

     
  • Rogerio

    Olá Fabrício, fiz uma compra no Aliexpress a mais de 100 dias e até agora nada. O vendedor primeiramente me mandou um número de rastreio que mostrava o produto sendo entregue na Russia. Depois de algum tempo foi que percebi. Entrei em contato com o vendedor, que me mandou outro número de rastreio, só que o número me passava poucas informações a respeito do produto, somente a data de postagem, ou seja 16/09/2016 mais de 100 dias depois e só consta isso. Agora ele me pede para mandar o meu e-mail para entrar em contato diretamente comigo para envio de reembolso. Pergunto a você mando meu e-mail pra ele ou devo abrir uma disputa pra tentar reembolso?
    Fico na dúvida, será que posso entrar em contato com ele sem ser pela plataforma do Aliexpress, perco alguma garantia fazendo isso, estou desconfiado desse vendedor. Me ajude por favor.

    Grato,
    Rogerio

     
  • Fabrício Gomes

    Olá Osmar, o prazo de proteção está em aberto? Caso esteja, posso tentar te ajudado, do contrário não tem como!

     
  • Fabrício Gomes

    Olá Rogério, qualquer tipo de transação resolva diretamente pela plataforma do AliExpress, se o prazo de proteção da compra estiver em aberto, abra disputa sem falar nada com ele. Agora, caso tenha se esgotado, infelizmente você não terá garantia de nada e pode amargar um prejuízo.

     
  • bruna afanio

    fiz a compra ja fazem mas de 4 meses nao chegou pedi o reembolso nao fizeram e ainda bloquearam minha conta !como faço ?

     
  • Sylvia fortes

    Me ajuda eu comprei um produto no aliexpress o prazo era de 60 dias o rastreio o vendedir me passou so que não funciona ja tem 75 dias e ate agora nada ja mandei e-mail avunica disculpa dele e que a china e longe então abri disputa hj e hj mesmo ja fechou e agora não sei o que vai acontecer se vou receber meu dinheiro ou não vc pode me ajudar

     
  • Fabrício Gomes

    Olá, Você abriu disputa e já fechou, mas fechou a seu favor? Pq se foi a seu favor, dentro de alguns dias você irá receber seu dinheiro de volta. Se você pagou por boleto, deve verificar sua conta do EBANX.

     
  • Fabrício Gomes

    Bruna, nesse caso, não há nada para se fazer!
    Mas da próxima vez que for comprar, conte com a ajuda do blog antes que isso aconteça!

     
  • vera Rodrigues

    Comprei pelo appporém tipo um problema de configuração e prexistir baixar novamente o Apple. O problema é que todos os meus pedidos sumiram.já tentei desinstalar e instalar varias vezes e nada. O que fazer tinha 5 pedições aguardando entrega

     
  • os correios estao segurando as compras.tenho mercadorias liberadas pela receita desde antes do natal e nao recebo
    liguei pra la,eles dizem que tem 40 dias a mais pra entregar.
    e nisso os prazos vencem e temos que abrir disputa.
    o que vcs podem faze?
    fazer?
    grata

     
  • david roberto mateus

    efetuei uma compra , o prazo de entrega estava se esgotando, abri dispita e o vendedor solicitou que cancelasse a disputa que iria estender o prazo , mas no mesmo dia que cancelei a disputa, em meus pedidos aparece como conluida. como fazer??

     
  • Fabrício Gomes

    Olá David, bom, agora fica tudo mais difícil! Você não poderia cancelar a disputa porque o vendedor “pediu”. Agora terá que encontrar em contato com o AliExpress, tirar print das conversas com o vendedor e enviar a eles. Mas uma vez que o pedido aparece como concluído, não não há muito o que fazer, já que sua única garantia é o prazo de proteção em aberto!

     
  • Fabrício Gomes

    Olá Fernanda, estenda os prazos de proteção no Aliexpress, se caso o vendedor se negar a aceitar os dias a mais que você está pedindo, abra disputa! Na mensagem da disputa dica apenas que o vendedor negou-se a aumentar o prazo de proteção da sua compra!

     
  • Fabrício Gomes

    Vera, você conferiu no site usando um pc se eles ainda está lá?

     
  • Beatriz

    Comprei um fone e atè agora não chegou meu boleto pra paga disse que ia chega no meu email e nasa ate agora o que eu debo faze.

     
  • lopez

    Fabricio eu fiz uma compra no aliexpress o chinês ainda nao enviou o meu produto mas esta no prazo de envio ainda, o que devo fazer cancelar o pedido ou aguardar mais um pouco, acho que ele nao quer enviar porque o produto subiu de preço e eu comprei num valor muito bom.

     
  • Basta ir na sua conta do AliExpress, escolher o produto e clicar em “pagar agora”, para aparecer novamente a opção do boleto.

     
  • Lopez, você deve aguardar, se ele não enviar o produto dentro do prazo, será cancelado automaticamente.

     
  • Stefany Souza

    Boa tarde, Fabricio. Realizei uma compra e paguei o boleto no mesmo dia. No entanto, no dia seguinte, ao verificar o status do pedido, ele havia sumido! Simples assim.

    Fiz uma busca rápida no Google e verifiquei milhares de reclamações iguais…

    Algumas pessoas disseram que conseguiam visualizar de outro computadores, ouras disseram que receberam o produto da mesma forma e…. outras não receberam!

    Enviei uma mensagem ao vendedor, poi tenho esperança de que ele consiga visualizar que meu pedido foi realmente pago ou, ao menos, realizado.

    Fiz a coisa certa?

     
  • Oi Stefany.
    Os boletos são gerados pela EBANX, então criei uma conta ou entre em contato com eles, caso o vendedor não confirme o pagamento, seu dinheiro poderá estar com eles!

     
  • Stefany Souza

    Entrei em contato com o EBANX, com o Aliexpress e pelo vendedor responsável pela venda. os dois primeiros não localizaram meus dados e somente o vendedor me respondeu de forma satisfatória, eles disseram “Do not worry, friend, we sent you your request!”

    Bem… resta aguardar cerca de 3 meses pra verificar o desfecho dessa história.

     
  • Stefany Souza

    Entrei em contato com o EBANX, com o Aliexpress e com o vendedor responsável pela venda. os dois primeiros não localizaram meus dados e somente o vendedor me respondeu de forma satisfatória, eles disseram “Do not worry, friend, we sent you your request!”

    Bem… resta aguardar cerca de 3 meses pra verificar o desfecho dessa história.

     
  • Túlio Monteiro

    Bom dia, estou com o seguinte problemas:

    Ao tentar gerar boleto para meus pedidos aparece e a seguinte mensagem:

    Não foi possível realizar o pagamento.

    Motivo você atingiu o limite de pagamento da sua conta. Sugestão
    Por favor, entre em contato com o atendimento ao consumidor para ajuda.

    Poderiam me ajuda?

    Obrigado